Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Maskotin por parte de las tiendas («la Tienda») y su equipo. Al crear una cuenta los aceptas.

1. El servicio

Maskotin ofrece software para vender en línea, en mostrador y por WhatsApp: tienda en línea, inventario, punto de venta, pedidos, lealtad, campañas y el asistente Kotín. Maskotin no vende productos ni es parte de las compras entre la Tienda y sus clientes.

2. Cuentas conectadas

La Tienda conecta sus propias cuentas de Mercado Pago, Lalamove y WhatsApp. Los cobros, envíos y mensajes ocurren en esas cuentas y bajo sus términos; sus tarifas las cobra cada proveedor directamente a la Tienda (incluidas las tarifas de Meta por mensaje). Maskotin no retiene ni cobra comisión sobre las ventas.

3. Planes, prueba y pago

• Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta. Al terminar, la Tienda elige un plan para continuar.
• Los precios se publican en maskotin.com y no incluyen IVA. La suscripción se cobra por mes o por año por adelantado mediante Mercado Pago.
• Si un pago no se realiza, la Tienda tiene un periodo de gracia de 7 días; después el panel queda en solo lectura y la tienda en línea deja de recibir pedidos hasta que se pague. Tras 60 días sin pago la suscripción se cancela.
• Cada plan incluye límites (sucursales, usuarios, conversaciones con Kotín y funciones). Las conversaciones adicionales y sucursales extra se cobran como complementos.
• Las promociones (como «Tiendas Fundadoras») aplican según sus condiciones publicadas.

4. Cancelación

La Tienda puede cancelar en cualquier momento; el servicio sigue hasta el fin del periodo pagado. No hay reembolsos proporcionales salvo garantía expresa de una promoción.

5. Responsabilidades de la Tienda

• La veracidad de su catálogo, precios, existencias, promociones y la calidad y legalidad de sus productos.
• Cumplir la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normas aplicables frente a sus clientes, incluido emitir sus propios comprobantes fiscales.
• Usar números de WhatsApp propios y cumplir las políticas de Meta; no enviar spam.
• Tratar los datos de sus clientes conforme a su aviso de privacidad y a la ley.

6. Asistente con inteligencia artificial

Kotín responde con la información de la Tienda (catálogo, existencias y precios) y pasa a una persona lo que no puede resolver. Puede cometer errores; la Tienda supervisa sus conversaciones. Kotín no da diagnósticos ni consejos médicos veterinarios.

7. Uso aceptable

No se permite usar Maskotin para actividades ilícitas, vender especies o productos prohibidos, ni intentar acceder a datos de otras tiendas. Podemos suspender cuentas que incumplan.

8. Propiedad intelectual y datos

El software y la marca Maskotin son nuestros. Los datos de la Tienda y de sus clientes son de la Tienda; puede solicitarlos en cualquier momento.

9. Responsabilidad

El servicio se presta «tal cual». En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita a lo pagado por la Tienda en los últimos tres meses.

10. Cambios y ley aplicable

Avisaremos con anticipación cambios relevantes. Estos términos se rigen por las leyes de México; los tribunales de la Ciudad de México son competentes. Dudas: hola@maskotin.com.